Клиент приехал в офис W12, чтобы лично увидеть процесс отправки финансового отчета в PRS. Но в самый ответственный момент сайт начал работать нестабильно: коды подтверждения приходили с задержкой в несколько часов. Клиент уже создал несколько email-адресов, пытаясь решить проблему самостоятельно. Наш специалист быстро диагностировал технический сбой на стороне портала, а на следующий день провел отправку по видеосвязи. Отчет был подан вовремя, клиент избежал штрафа до 15 000 zł и получил полное понимание процесса.
«Технические сбои на государственных порталах — это не редкость, но для клиента, который видит это впервые, ситуация выглядит как катастрофа: “Почему код не приходит? Что я делаю не так?” Мы не просто отправляем отчеты — мы остаёмся с клиентом до конца, объясняем каждый шаг и находим решение даже тогда, когда система “ломается”. На следующий день мы созвонились по видео, клиент был дома, а я провёл его через весь процесс заново. Отчет отправлен, штраф избегнут, клиент спокоен».
Содержание страницы
Проблема и Задачи Клиента
Профиль клиента:
Сфера бизнеса
Компания, обязанная сдавать финансовую отчетность в PRS
Форма
Индивидуальный предприниматель (JDG) или юридическое лицо
Локация
Польша
Вызовы и проблемы:
Каждый год до 15 июля компании в Польше обязаны отправить финансовый отчет в PRS (Krajowy Rejestr Sądowy — Национальный судебный реестр). Если этого не сделать вовремя, предприниматель может столкнуться с серьезными последствиями, включая штраф до 15 000 злотых.
Клиент хотел лично присутствовать при отправке отчета, чтобы видеть процесс и понимать, что именно происходит на сайте PRS. Поэтому он приехал в офис W12. Наш специалист начал отправку вместе с клиентом, подробно показывая все действия: где авторизоваться, какие данные проверить, какие шаги выполнить и как подтвердить отправку.
С какими проблемами столкнулись:
Технический сбой на сайте PRS
В самый разгар процесса сайт начал работать нестабильно. Код подтверждения на электронную почту приходил с огромной задержкой — иногда только через несколько часов.
Самостоятельные попытки клиента
Клиент воспринял проблему как свою ошибку. Он уже создал несколько email-адресов, пытаясь решить ситуацию самостоятельно, но это не помогло.
Страх пропустить дедлайн
Приближался срок 15 июля, и каждая минута задержки вызывала у клиента стресс. Он боялся, что из-за технических проблем отчет не будет подан вовремя.
Непонимание причины
Клиент не мог отличить проблему на своей стороне (аккаунт, почта) от технического сбоя на стороне портала.
Решение специалистов W12
Ведущий специалист: Андрей (руководитель компании) лично контролировал процесс и обеспечил успешную отправку.
Мы не остановили процесс и не отправили клиента разбираться самостоятельно. Мы действовали как команда, которая знает, что делать даже в нестандартных ситуациях.
Мы выполнили следующие шаги:
Быстрая диагностика
Наш специалист немедленно проверил все возможные причины: корректность регистрации в системе, почтовые адреса, настройки аккаунта и работу самого портала. Всего за несколько минут стало понятно, что проблема не на стороне клиента, а связана с техническими сбоями сайта PRS.
Объяснение клиенту
Мы спокойно и понятно объяснили клиенту, что он всё делает правильно, а проблема — техническая, на стороне государственного портала. Это сняло его тревогу и помогло избежать дальнейших самостоятельных (и бесполезных) действий.
Новый формат — видеосвязь
Чтобы клиенту не пришлось снова ехать в офис, мы предложили провести повторную попытку отправки на следующий день по видеосвязи. Клиент мог спокойно находиться в удобном месте и наблюдать за процессом онлайн.
Пошаговая демонстрация
На следующий день мы созвонились по видео и вместе прошли все этапы отправки отчета. Мы объяснили каждое действие, показали, где и что нажимать, и помогли клиенту успешно завершить процесс.
Гарантия результата
Мы убедились, что отчет отправлен, подтверждение получено, и клиент может быть спокоен. Дедлайн 15 июля был соблюдён.
Основные результаты и цифры
Временные рамки:
- Проблема диагностирована и решена в течение одного дня.
- Отчет отправлен до дедлайна 15 июля.
Финансовые результаты:
- Штраф до 15 000 zł — ПОЛНОСТЬЮ ИЗБЕЖАН. Отчет подан вовремя.
- Клиент не понес дополнительных расходов на повторные попытки или юридические последствия.
Сэкономленное время и нервы:
- Клиенту не пришлось снова ехать в офис (отправка прошла по видеосвязи).
- Клиент не тратил время на самостоятельное выяснение причин сбоя.
- Стресс снят — клиент получил полное понимание процесса и уверенность в результате.
Операционные выгоды:
- Клиент теперь знает, как работает процесс отправки в PRS, и может доверять нашей команде в будущем.
- Технические проблемы госсайта больше не являются для клиента препятствием — рядом есть специалист, который знает, что делать.
Достигнутые цели:
- Финансовый отчет отправлен вовремя.
- Клиент получил не просто услугу, а полноценное сопровождение и образование.
- Бизнес защищен от штрафов и репутационных рисков.
Отзыв клиента
«Я приехал в офис, чтобы лично посмотреть, как отправляется финансовый отчет в PRS. Всё шло хорошо, но вдруг сайт начал тупить, код подтверждения не приходил. Я уже начал паниковать: создал несколько новых почт, думал, что это у меня проблемы. Но специалист W12 быстро проверил всё и сказал: “Это не вы, это сайт PRS сбоит”. На следующий день мы созвонились по видео, и я из дома наблюдал, как он делает всё заново. Отчет отправили, штрафа нет. Я очень благодарен за то, что меня не оставили одного с этой проблемой. Теперь я знаю, что даже если сайт “ляжет”, ребята найдут решение. Спасибо Андрею и команде!»
Попали в похожую ситуацию?
Боитесь пропустить дедлайн по отправке финансового отчета в PRS? Переживаете, что сайт может “лечь” в самый ответственный момент?
W12 не просто готовит отчеты — мы сопровождаем вас до финальной отправки, даже если возникают технические сбои. Мы объясняем, поддерживаем и находим решение, чтобы вы спали спокойно.
Свяжитесь с нами, и мы позаботимся, чтобы ваша отчетность была сдана вовремя — без стресса и штрафов.
- Пн- Пт: 08:00 - 17:00
- +48-571-052-184
- biuro@w12.pl
