Клиент, не владеющий польским языком, обратился за бухгалтерским обслуживанием. Чтобы начать работу, требовалось оформить доверенности в ZUS, KSeF и бухгалтерскую систему. Клиент боялся идти в Urząd, не понимал процедур и не хотел тратить время на бюрократию. Команда W12 взяла на себя полное сопровождение: объяснили все варианты, помогли с документами, а в итоге лично отправили доверенности в ZUS вместо клиента. Бизнес получил полноценное обслуживание без стресса, очередей и языкового барьера.
«Для нас бухгалтерия — это не только цифры и документы. Это сервис, в котором клиент чувствует, что о нём действительно заботятся. Когда клиент говорит: “Я не знаю польского, я боюсь идти в Urząd”, мы не даём инструкцию и не отправляем его туда одного. Мы говорим: “Дайте нам документы, мы всё сделаем сами”. И клиент получает спокойствие и уверенность, что его бизнес под контролем»
Содержание страницы
Проблема и Задачи Клиента
Профиль клиента:
Сфера бизнеса
Розничный бизнес с регулярной отчётностью
Форма
Индивидуальный предприниматель (JDG)
Локация
Не в Варшаве (или за границей) — клиент физически не мог / не хотел посещать учреждения.
Вызовы и проблемы:
Клиент обратился за бухгалтерскими услугами в Польше. Чтобы начать полноценное обслуживание, необходимо было оформить и отправить несколько важных доверенностей:
- Доверенность в ZUS / Urząd Skarbowy.
- Доступ к системе KSeF (система электронных счетов-фактур).
- Подключение к бухгалтерской системе для самостоятельного выставления фактур и контроля документов.
На первый взгляд это простая формальность, но на практике у предпринимателей возникает множество вопросов:
- Куда отправлять документы?
- Как правильно их подписать?
- Что делать, если находишься не в Варшаве?
- Как быть, если не знаешь польского языка?
- Как не тратить время на походы в учреждения и очереди?
Клиент был в растерянности: он не хотел самостоятельно идти в Urząd, потому что боялся не понять сотрудников и сделать ошибку. Он хотел просто передать задачу профессионалам и заниматься своим бизнесом.
С какими проблемами столкнулись:
Языковой барьер
Клиент не говорил по-польски, что делало любое общение с госорганами крайне стрессовым.
Незнание процедур
Клиент не знал, какие доверенности нужны, куда их подавать и как правильно заполнить.
Географическая удаленность
Клиент находился не в Варшаве, поэтому не мог лично посетить наш офис или учреждения.
Страх ошибки
Боязнь допустить ошибку в документах, что могло затянуть процесс или привести к отказам.
Нехватка времени
Клиент не хотел тратить рабочие часы на бюрократические походы.
Решение специалистов Wikielson
Ведущий специалист: Андрей (руководитель компании) лично курировал процесс, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и уверенно.
Мы не просто дали клиенту список документов — мы предложили полное сопровождение. Бесплатно, спокойно и на понятном для клиента языке (украинский, русский, английский или польский — мы всегда подстраиваемся под клиента).
Мы выполнили следующие шаги:
Объяснение всех вариантов
Наш специалист по работе с клиентами подробно объяснил все доступные способы оформления и отправки доверенностей. Мы помогли клиенту выбрать самый удобный и безопасный вариант.
Пошаговое сопровождение
Мы подготовили четкие инструкции, помогли разобраться с документами, объяснили, где и что нужно подписать, и обеспечили доступ к бухгалтерской системе для выставления фактур.
Решение проблемы с отправкой в ZUS
Когда возникла необходимость распечатать, подписать и передать документы в ZUS, клиент сказал, что не знает польского и боится идти в Urząd. Мы не оставили его один на один с проблемой.
Личное присутствие в учреждении вместо клиента
Мы предложили комфортное решение: мы лично пойдём и отправим доверенность в ZUS вместо клиента. От клиента потребовалось только подписать необходимые документы. Всё остальное сделали мы.
Полное подключение к системе
После отправки доверенностей мы завершили настройку бухгалтерского обслуживания, дали клиенту доступ к системе и объяснили, как выставлять фактуры и контролировать документы.
Постоянная поддержка
Клиент знал, что в любой момент может обратиться к нам с вопросом — и получит ответ на понятном языке.
Основные результаты и цифры
Решенная задача «под ключ»:
- Доверенности в ZUS — оформлены и отправлены (с нашей личной помощью в учреждении).
- Доступ к системе KSeF — получен.
- Бухгалтерская система — подключена, клиент может выставлять фактуры и контролировать документы онлайн.
Сэкономленное время и нервы:
- Клиенту не пришлось самостоятельно идти в Urząd, стоять в очередях или объяснять что-то на польском.
- Клиенту не пришлось разбираться в тонкостях доверенностей и государственных порталов.
Комфорт и безопасность:
- Клиент получил полноценное бухгалтерское обслуживание без стресса.
- Весь процесс проходил на понятном для клиента языке.
- Клиент чувствовал поддержку на каждом этапе.
Достигнутые цели:
- Бизнес получил профессиональную бухгалтерию без бюрократических препятствий.
- Клиент сосредоточился на развитии бизнеса, а все организационные вопросы взяли на себя специалисты.
Отзыв клиента
«Я давно хотел начать вести бухгалтерию в Польше по-человечески, но меня всегда останавливал языковой барьер. Я не говорю по-польски, а все эти доверенности, ZUS, KSeF — для меня просто тёмный лес. Когда я обратился в W12, я думал, что мне просто пришлют список документов и скажут “сделайте сами”. А они сказали: “Не переживайте, мы всё объясним, а если надо — сами сходим в Urząd вместо вас”. И реально сходили! Я просто подписал бумаги, а они всё отправили. Я даже не знал, что так бывает. Теперь я спокоен — моя бухгалтерия в надёжных руках, я могу работать и не думать об этих бюрократических ужасах. Огромное спасибо Андрею и всей команде!»
Попали в похожую ситуацию?
Боитесь польских учреждений? Не знаете языка? Не понимаете, какие доверенности нужны для бухгалтерского обслуживания?
W12 делает бухгалтерские услуги в Польше максимально понятными, комфортными и безопасными. Мы объясняем на вашем языке, сопровождаем шаг за шагом, а в сложных ситуациях — идём в Urząd вместо вас. Вы получаете профессиональную бухгалтерию без стресса, очередей и языкового барьера.
Свяжитесь с нами, и мы возьмём на себя всю бюрократию, чтобы вы могли сосредоточиться на своём бизнесе.
- Пн- Пт: 08:00 - 17:00
- +48-571-052-184
- biuro@w12.pl
